Техническая поддержка¶

Запросы в техническую поддержку¶

Обращения в техническую поддержку хранятся в отдельном списке Техническая поддержка .

Важно! Опция активна по умолчанию при создании сайта или установке бизнес-приложений. Данный список нельзя удалить.

Внешний вид РКК запроса в техническую поддержку:

• Изменено – дата внесения последнего изменения в карточку запроса. Заполняется автоматически.

• Кем изменено – пользователь, который последний внес изменения в карточку запроса. Заполняется автоматически.

• Кем создано – пользователь, который создал карточку запроса. Заполняется автоматически.

• Название – наименование запроса. Указывается краткая тема запроса. Обязательно для заполнения.

• Создано – дата создания запроса. Заполняется в формате ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ. Заполняется автоматически.

• Состояние – этап обработки запроса. Заполняется автоматически.

• Ссылка на родительский элемент – ссылка на документ или другую задачу, которая является первоисточником для данной задачи. Заполняется автоматически.

• Эл.почта – электронная почта пользователя, который создал запрос. Заполняется автоматически.

• ФИО – имя пользователя, который создал запрос. Заполняется автоматически.

• Статус – статус обработки запроса. Для выбора доступны следующие значения: Новое обращение, В работе, Выполнено. По умолчанию заполняется значением Новое обращение.

• Текст обращения – содержимое запроса. Обязательно для заполнения.

• Вид обращения – вид обращения в техническую поддержку. Для выбора доступны следующие значения: Техническая поддержка, Предложение по улучшению. Обязательно для заполнения.

Обработка запроса в техническую поддержку¶

Для обработки запроса в техническую поддержку выполните следующие действия:

1. Перейдите в представление Техническая поддержка .

2. Откройте обращение в статусе Новое обращение .

3. Измените статус обращение на В работе .

4. Нажмите Сохранить .

5. Обработайте запрос.

6. Свяжитесь с пользователем, который создал запрос. Сообщите, что запрос обработан. Запросите подтверждение, что запрос выполнен.

7. Измените статус обращение на Выполнено .

8. Нажмите Сохранить .

Деактивация технической поддержки¶

Для деактивации опции Техническая поддержка выполните следующие действия:

1. Перейдите в Администрирование – Параметры сайта.

2. Перейдите в Возможности сайта

3. Нажмите Деактивировать.

4. После деактивации опции – Техническая поддержка , скрывается вопросик на верхней навигационной панели. В левом навигационном меню не будет отображаться пункт Техническая поддержка.

1. Для возобновления работы опции нажмите Активировать.